Seguimiento a clientes: estrategias para mantener una relación duradera

El seguimiento a clientes es conocido como el contacto inicial que las empresas deben tener en donde el cliente potencial decide adquirir un producto o servicio, en este caso nos referimos a la compra o venta de una propiedad. 

Así que para mantener un seguimiento estable se deberán determinar algunas estrategias de venta, principalmente para que las relaciones con los clientes sean duraderas, por ejemplo, podrás solicitar feedback a los clientes para saber qué cosas cambiar, realizar una base de datos, poner atención a las necesidades e implementar software de CRM.

¿Cómo hacer un buen seguimiento a tus clientes?

Para hacer un buen seguimiento a los clientes primero hay que entender que este término es un proceso que sirve para recopilar y organizar la información correspondiente de la cartera de clientes con la que cuentas. 

Por lo que, hacer el seguimiento de un cliente te servirá para saber la información necesaria para brindar un mejor servicio de acuerdo con las necesidades de cada persona, al igual que te ayudará a mantener el contacto directo e incrementar las oportunidades de negocio.

Algunos de los puntos clave para un buen seguimiento de clientes son los siguientes:

1. Calidad del servicio

Para tener un correcto seguimiento de clientes es esencial poner atención a la calidad del servicio que estás ofreciendo, es decir, tendrás que hacer que las relaciones con los clientes tengan la comunicación adecuada y siempre prestar atención a las necesidades que piden. 

2. Utilizar software de gestión 

Para mantener el seguimiento de clientes de una manera más profesional te recomendamos incrementar a tu negocio, un software de gestión el cual ayudará a mantener un mejor seguimiento de ventas a través de distintas estrategias de mercadotecnia como lo es la publicidad en redes sociales o incluso el email marketing. 

3. Habla de las estrategias con tus clientes

Es importante entender que se deberá hablar con el cliente de forma concisa, por lo que, se recomienda hablar con los clientes de los procesos y estrategias que serán utilizados durante el proceso del servicio que se ofrezca, esto ayudará a mejorar la confianza para brindarte la información necesaria.

¿Cuáles son las fases del seguimiento a clientes?

Las fases del seguimiento a clientes se dividen en tres partes, por lo que, si quieres realizar el proceso, deberás poner atención a los siguientes pasos:

1. Preventa

Para la preventa de un servicio lo que se recomienda primero es planificar las estrategias que se utilizarán durante el proceso para tomar la decisión de compra. Lo ideal es comenzar con la investigación de las necesidades de los clientes para determinar cuál es el servicio que más le conviene.

2. Venta

Para la fase de venta se tendrá que poner mucha atención a cada solicitud que los clientes hagan, por lo que, se recomienda que el equipo encargado de la venta acompañe al cliente en cada una de sus preguntas. En este paso lo ideal es preguntar constantemente a través de llamadas telefónicas o correos electrónicos si hay alguna duda para que la venta sea todo un éxito. 

3. Post venta

Para el último paso es importante entender que después de finalizada la venta o compra de un inmueble no se debe dar por terminado el proceso, ya que, lo ideal es seguir brindando la atención necesaria para saber si el cliente se encuentra satisfecho con el servicio y ayuda a consolidar las relaciones con los clientes. 

3 ventajas de dar seguimiento a tus clientes inmobiliarios 

Aprender a realizar el seguimiento de clientes inmobiliarios podría generarte ventajas muy buenas para tu agencia, algunas de las más importantes son:

1. Conocer las necesidades de tus clientes

El seguimiento de clientes te ayudará a identificar de mejor manera cuáles son las necesidades o características que están buscando, por lo que, estar bien informado te servirá para poder ofrecer los servicios que consideres podrían ser de ayuda para ellos. 

2. Podrás prevenir problemas

Al conocer a tu cartera de clientes y mantenerte en constante contacto podrás identificar posibles problemas a futuro, lo que genera que tendrás tiempo para poder resolver algunos inconvenientes. 

3. Tener un buen rendimiento

El seguimiento de clientes ayuda a tener un mayor rendimiento de trabajo, ya que, se encarga de analizar de mejor manera cuáles serán los posibles procesos que servirán para iniciar y cerrar de manera exitosa el proceso.

Cómo puedes observar, existen muchas formas de dar seguimiento a tus clientes, las cuales podrás aplicar en tu empresa dependiendo de las características nuevas que quieras implementar para que el embudo de ventas sea mayor y de mejor calidad.