Cómo manejar y aprovechar las reseñas de Google y testimonios de clientes

Las reseñas de Google son todas esas opiniones que los usuarios de una empresa dejan acerca de la calidad de su producto o servicio, esto incluye la atención al cliente, la puntualidad, entre otros aspectos.

Los clientes satisfechos dejan reseñas positivas que ayudan a que otros usuarios interesados en el servicio decidan contratarte. Mantener una buena imagen ayuda a que tu negocio se mantenga más activo y visible para los posibles clientes.

¿Qué son las reseñas de Google?

Las reseñas de Google pueden hacer parte importante de las estrategias de branding inmobiliario. Estas reseñas son aquellos comentarios, opiniones y valoraciones que dejan los usuarios en el perfil de Google My Business de tu inmobiliaria.

De seguro has visto las estrellas que aparecen cuando buscas algún negocio, pues estas hacen parte de las reseñas de los clientes y de los usuarios que conocen tu negocio. Estas cuentan con dos partes: la calificación en estrellas que va de 0 a 5 y el comentario u opinión que se deja cuando escribes una reseña.

Cuando un posible cliente busca el nombre de tu empresa o el tuyo como agente inmobiliario, es importante que aparezca en el buscador. Puedes hacer que la ubicación de tu negocio aparezca en Google Maps, además de la ficha con la información de tu inmobiliaria en Google My Business.

Que tu información aparezca allí es un servicio gratuito, así que si aún no lo configuras hazlo lo más pronto posible. Esto va a repercutir positivamente en la visibilidad y la imagen que tiene tu negocio frente a las personas que pueden interesarse en tus servicios.

Beneficios de obtener reseñas

Parte de los objetivos del marketing personal para agentes inmobiliarios es el construir una imagen sólida y ser reconocidos dentro del mercado de los bienes raíces. Esto se construye a través de las redes sociales, pero también es importante que los clientes hablen de tu trabajo por ti. En este sentido, las reseñas en tu perfil de empresa traen beneficios como:

• Elimina dudas. Leer las reseñas es algo que hacen las personas para buscar recomendaciones de negocios. En Google aparecen los comentarios acerca de las experiencias que tuvieron los clientes con una inmobiliaria determinada, si estos son buenos es posible que las dudas para contratar los servicios se disipen.
• Influencia sobre la decisión final. Más del 90 % de personas leen las reseñas para darse una idea del negocio. Además, Google es uno de los primeros lugares de búsqueda y si allí aparece tu inmobiliaria con buenas calificaciones, vas a lograr que más personas se decidan por tus servicios.
• Mayor confianza. Si tus reseñas son de buena calidad, más personas van a confiar en tu negocio, esto incrementa cuando apareces en los primeros lugares en las búsquedas de Google.
• Más visibilidad. Esto depende de la cantidad de reseñas que obtengas. Esto hace que, tanto Google, como tus posibles clientes se sientan más confiados y seguros de recomendarte.
• Ser más relevante. El mercado inmobiliario es muy competitivo y las personas están buscando asesores que respondan a sus necesidades de manera efectiva. Si ellos ven que las reseñas que tiene tu empresa son recientes, es más probable que te elijan a ti entre el resto. Además, ayuda a que mejores tu posicionamiento en el SEO local.
• Mejor interacción con los clientes. Mediante las reseñas puedes conseguir mucha información de tus clientes y de cómo perciben el servicio que ofreces. Recuerda siempre contestar los comentarios para mejorar tu comunidad.

¿Cómo gestionar las reseñas de Google?

Escribir una reseña de Google es muy sencillo para cualquiera que haga una búsqueda de tu negocio. Pero, primero, debes agregar o reclamar tu perfil de negocio para que tus clientes puedan dejar sus comentarios.

Una vez tengas activa la opción, pide a tus clientes que dejen sus reseñas, ingresa a tu perfil para ver las calificaciones y no te vayas sin responderlas. No importa si son reseñas negativas o positivas, todas merecen la mejor respuesta de tu parte.

1. Agrega o reclama tu perfil de negocio en Google

Puedes verificar que tu negocio sea apto para tener un perfil, esto puedes hacerlo a través de Google. Una vez tengas claro que es una herramienta útil para ti, debes seguir estos pasos:

1. Accede a Google Maps
2. Agrega tu inmobiliaria ingresando la dirección en el buscador, luego haz clic en “agregar empresa”. También puedes hacer clic derecho en algún lugar del mapa y elegir la opción “agregar tu empresa”. Por último, es posible hacerlo a través del menú eligiendo la misma opción.
3. Ingresa los datos que te pide el registro para completarlo.
4. Luego de esto puedes reclamar la empresa. Desde Google Maps ingresa el nombre y elige la opción “reclamar empresa”.
5. Haz clic en “Administrar ahora”
6. Selecciona alguna de las opciones de verificación
7. Sigue los pasos para terminar el proceso

2. Ingresa a las reseñas de Google

Para gestionar las reseñas puedes valerte de diversas herramientas como Metricool desde la que puedes responder las reseñas de Google y analizar métricas. También puedes hacerlo de la manera tradicional a través de Google My Business. Para ver las reseñas:

1. Inicia sesión con tu perfil
2. Ubica el panel de control en la columna izquierda
3. Abre la opción de “reseñas”
4. Revisa las reseñas. Van a estar clasificadas en las que no has respondido y las que ya contestaste.

3. Responder a las reseñas

Las reseñas son un espacio excelente para mejorar la comunicación y cercanía con tus clientes. Presta atención a los comentarios y hazles saber a las personas que su opinión es valiosa para ti.

Nunca tomes ninguna reseña como un ataque personal, responde con calma y con total educación disculpándote cuando debas hacerlo. Sigue este paso a paso para responder:

1. Ve a Google Maps
2. Da clic en el círculo para ingresar a tu cuenta
3. Elige la opción de reseñar, luego la de responder

4. Marca y corregir reseñas

Puedes tener en tu perfil reseñas que infrinjan las normas de Google o que son inadecuadas. En estos casos puedes marcarlas para que Google pueda revisar si realmente incumplen alguna norma y las elimine si lo considera pertinente.

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¿Cómo conseguir buenas reseñas en Google?

Para el marketing digital para brokers y otras personas del sector inmobiliario, conseguir buenas reseñas de sus clientes es fundamental para el crecimiento de su negocio. Para aumentar las buenas reseñas puedes seguir estas estrategias y consejos:

• Pide reseñas. Cada vez que cierres una venta de manera exitosa o tengas una buena experiencia con un cliente, pídele que deje una reseña en Google. Puedes pedirle que lo haga en ese mismo momento para que no lo olvide.
• Genera un link directo. Para evitar lo complicado que puede ser explicarle a alguien cómo dejar una reseña, puedes crear un link que los lleve directamente a las reseñas de Google My Business. Elige la opción de llevarlo a las reseñas que tienen la mejor puntuación, de esa manera se anima a darte 5 estrellas también.
• Elige el momento perfecto. Espera el momento en el que finalice el servicio y el cliente se vea satisfecho con lo recibido. Puedes pasarle el link o explicarle el paso a paso para que te deje la reseña. Deja que escriba un comentario genuino de su experiencia, esto es mucho más sincero y a la larga va a serte de mayor utilidad.
• Pedir reseñas en la página web o en las redes sociales. Puedes aprovechar tu blog para pedir que te dejen una reseña. También puedes pedirlas en las redes sociales o a través del correo electrónico después de realizado el servicio, agradece y pide que te dejen un comentario.
  ¿Cómo lidiar con las malas reseñas de Google?

Lo primero que puedes hacer si recibes reseñar negativas es evaluar el contenido de estas. Filtra las que cumplen con las normas de Google y las que no. Puedes marcar las que incumplan el reglamento y pedirle a Google que las revise y elimine las que considere. Los comentarios que pueden ser eliminados son los que contengan:

• Contenido falso
• Spam
• Contenido considerado ilegal
• Ofensas
• Información no relevante con el tema, como comentarios de índole política
• Reseñas escritas por alguien con conflicto de intereses
• Contenido que se encuentra restringido
• Contenido sexual explícito
• Terrorismo
• Suplantación de identidad
• Contenido peligroso

Ahora, con las reseñas que queden, lleva a cabo una evaluación una por una y no dejes que pase demasiado tiempo para responderlas. Entre más rápido las respondas es más fácil mejorar la relación con ese cliente.

Presta atención al verdadero problema del cliente, discúlpate por su mala experiencia e intenta resolver de alguna manera. Además de esto, puedes ofrecer algo adicional como un descuento, un obsequio, una asesoría gratis, entre otras cosas.

Cuando veas que la relación con ese cliente ha mejorado y que sus problemas han sido solucionados, puedes pedirle que cambie la reseña para que no se afecte tu puntaje.

Las reseñas de Google son parte importante de tu estrategia de comunicación, funciona muy bien para hacer que tus posibles clientes se decidan por adquirir tus servicios inmobiliarios. Trata muy bien todos los que dejen comentarios, evalúa los mensajes y responde a cada uno. Soluciona las problemáticas que puedan surgir y mejora tu puntaje.