5 estrategias efectivas para fidelizar a los clientes de tu inmobiliaria

Obtener clientes es una tarea que requiere esfuerzo, por esto es importante mantener a los que ya tienes, contentos con tus servicios. Existen múltiples métodos acerca de cómo fidelizar a los clientes; entre estos puedes encontrar la atención personalizada, agilizar los procesos y generar garantías de satisfacción.

¿Cómo fidelizar a un cliente? 5 Estrategias para agentes inmobiliarios

Los clientes fieles son personas con las que tu marca o negocio logra una relación duradera. Conseguir que otros conozcan tus productos o servicios es algo que requiere de esfuerzo, tiempo y una inversión.

Aunque es crucial que llegues a más clientes potenciales, debes prestar atención a la satisfacción del cliente como principio de cualquiera de las estrategias de fidelización que quieras emplear.

1) Identifica y conoce a tu público objetivo

Entre más conozcas las necesidades de tus posibles clientes, más fácil será para ti ofrecer algo que van a comprarte. Esto no se trata solo de los productos o servicios que ofreces, se trata de qué tan eficientes son tus canales de comunicación, del tono de comunicación que empleas, entre muchas otras cosas.

Es vital que analices el porqué tus clientes no realizan una recompra o las razones para que únicamente te pregunten sobre alguna propiedad o servicio y no vuelvas a saber de ellos. La industria inmobiliaria se mueve en un mercado en el que la recompra no es inmediata. Por esto, debes mantenerte en contacto con tus clientes y ofrecer servicios adicionales para su propiedad.

Establece un vínculo más cercano con ellos y no busques siempre vender algo, ofrece información de valor o beneficios adicionales que no requieran de invertir dinero. Por ejemplo, puedes enviar a sus correos e-books gratuitos sobre temas de decoración, valuación de propiedades, entre otros.

2) Agiliza los procesos

La experiencia del cliente es uno de los puntos más importantes, esto no solo se logra con una buena atención en persona. Es necesario que revises tu página web, tus redes sociales y cada aspecto del proceso de compra.

Busca la forma de hacer más sencillos los formularios para el registro, la sección de preguntas y la manera de contactar con un asesor. Si pueden obtener lo que quieren de manera rápida, es muy probable que se conviertan en clientes leales.

Aprovecha las herramientas en línea para alimentar tu base de clientes y personalizar la comunicación según lo que busquen, su rango de edad y sus intereses. Puedes ofrecer información de su interés y ahorrarles mucho tiempo en sus búsquedas.

3) Crear un programa de fidelización

Una de las mejores estrategias para fidelizar clientes es ir más allá de los descuentos. Un programa de fidelización que incentive a las personas a seguir conectado a tu inmobiliaria es una muy buena opción.

Puedes contar con un sistema de puntos que les otorgue beneficios. Por ejemplo, pide que respondan algunas encuestas de satisfacción, que aumenten sus puntos y que les den acceso a información especializada, descuentos en servicios de asesoría, entre otros.

También puedes ofrecer la opción de enviar tarjetas de regalo o invitaciones a referidos y generar recompensas por cada amigo que obtenga una propiedad o un servicio de tu inmobiliaria.

Recuerda hacer que la experiencia sea omnicanal. Esto quiere decir que utilices todos los medios a tu alcance para notificar a los miembros del programa de sus beneficios y novedades.

Comunícate por correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp, redes sociales y página web. Personaliza la comunicación y siempre mantente abierto a escuchar lo que el cliente tiene para decirte.

4) Garantías de satisfacción

Es usual que los clientes satisfechos sigan comprando a tu inmobiliaria, por esto es importante que tu negocio asuma ciertos compromisos con ellos. Darles garantías de satisfacción genera confianza en lo que ofreces.

Depende del sistema que quieras implementar, puedes elegir algunas de estas garantías: devolución del dinero, precio bajo, calidad y satisfacción. Establece términos y condiciones para cada una y recuerda siempre pensar en lo que quiere tu cliente.

El servicio de atención al cliente tiene un papel fundamental en esta estrategia. Si tus empleados se sienten a gusto trabajando en tu inmobiliaria, van a tratar mejor a las personas, les brindarán una mejor información y te ayudarán a fidelizarlos. Entrena a tu equipo, capacítalo constantemente y ofrécele beneficios que solo ellos puedan obtener.

5) Responsabilidad social

Con el paso de los años, los consumidores tienen más claro a qué tipo de empresas deciden apoyar. Los negocios con responsabilidad social destacan sobre el resto, para esto debes prestar atención al impacto ambiental, social y económico que tienen tus proyectos.

Lo primero es que realmente te cuestiones tu forma de abordar estos elementos, ajusta lo que creas que no está funcionando bien y por último genera estrategias para comunicar las prácticas laborales, las iniciativas en pro del medioambiente. Recuerda involucrar a tus clientes en el proceso, permite que den su opinión o participen de algunas campañas.

Ventajas de fidelizar a tus clientes en el sector inmobiliario

Hacer que un nuevo cliente se fije en lo que ofreces puede ser hasta 5 veces más difícil que conseguir que tus clientes habituales sigan comprando tus servicios. El ahorro de esfuerzo, tiempo y dinero es una de las ventajas más importantes de fidelizar a tus clientes, aquí te contamos acerca de otras:

• Mayores ingresos. Si logras aumentar en un 5 % la tasa de fidelización, los ingresos de tu inmobiliaria van a aumentar entre el 25 y el 95 %.
• Reducción de costos. Cuando logras aumentar las tasas de retención de clientes en un 2 %, los costos que tiene tu empresa pueden llegar a disminuir hasta un 10 %.
• Recomendaciones orgánicas. Los clientes satisfechos van a hablar bien de tu inmobiliaria con sus amigos y familiares. Esto, que se conoce como voz a voz, va a permitir que más personas te conozcan y aumentará las posibilidades de generar ventas.
• Facilidad en la predicción de ingresos. Cuando ya conoces el comportamiento de tus clientes fidelizados, es más sencillo que conozcas la cantidad de compras que van a hacerse al mes y los ingresos que tendrá tu negocio. Por ejemplo, si un cliente ha comprado en tu tienda online una vez al mes durante todo un año, es muy probable que siga haciéndolo.
• La importancia del feedback. Contar con clientes fieles que llevan un tiempo consumiendo tus productos y servicios es algo muy valioso. Ellos son los que mejor conocen el funcionamiento de cada aspecto de tu inmobiliaria. Pídeles su opinión acerca de la atención al cliente, los procesos en línea, la calidad y claridad de la información. Escucha y aplica lo que tienen para decirte.

Indicadores clave para medir la fidelización del cliente

Cómo fidelizar a los clientes y la efectividad de las estrategias que apliques puede ser medida. De esta manera vas a saber qué aspectos están funcionando realmente y cuáles pueden afectar negativamente la retención de las personas que adquieren tus servicios.

Existen una serie de indicadores que puedes aplicar a la hora de analizar cada una de las acciones que implementas en tu inmobiliaria como el CSAT, el engagement en redes sociales y las suscripciones.

Suscripciones

Una vez tus clientes estén listos para darte su información de contacto, puedes decir que tienen confianza en lo que representa tu marca. La subscripción a tu blog, a los newsletters o a cualquier otro tipo de contacto más directo con ellos es un buen indicador de su fidelización.

Engagement

Las redes sociales ponen a tu disposición varias métricas que con un análisis cuidadoso pueden serte de gran utilidad. Presta atención al alcance de tus publicaciones y a la tasa de interacción.

Esto puede darte información sobre el tono de comunicación que debes emplear, el tipo de temáticas que interesan a tu audiencia y cuál de las redes sociales es el mejor lugar para llegar a tus clientes.

Índice de satisfacción del consumidor

Conocido por sus siglas en inglés CSAT (Customer Satisfaction Score), este indicador te permite conocer qué tan satisfechos se encuentran tus clientes con tus servicios en general. Aquí se evalúa la calidad de lo que ofreces y la atención al cliente que brindas.

Para conocer este resultado, debes enviar una encuesta de satisfacción luego de prestar algún servicio. Opta por una calificación entre 1 y 10 para que tus clientes te muestren que tan satisfechos se encuentran.

Net Promoter Score

El NPS separa a tus clientes en tres grupos y te deja ver cuál es el porcentaje de cada uno. Esto va a mostrarte qué tan a tu favor están tus clientes. Si el porcentaje de detractores o clientes pasivos es muy alta, es hora de reevaluar tus servicios y ver cómo mejorarlos.

Los grupos son:

• Detractores. En las encuestas de satisfacción te califican con notas que van del 1 al 6.
• Pasivos. La calificación que te otorgan es de 7 u 8.
• Promotores. Son los clientes más satisfechos con tu inmobiliaria. Te califican con 9 o 10.

La combinación de estos indicadores va a ofrecerte información relevante para mejorar día a día el servicio que prestas en tu inmobiliaria. Hace un análisis constante de la fidelidad de tus clientes va a permitir que sobresalgas dentro del mercado.

Saber cómo fidelizar a los clientes es un punto vital para cualquier inmobiliaria. Emplea las estrategias que se alineen a tus objetivos de mercado, analiza su eficacia a través de los distintos indicadores para aumentar tus ingresos y reducir los gastos de tu negocio.