La importancia de agradecer: cómo mostrar aprecio a tus clientes y fortalecer la relación

¿Has oído cuando mencionan 3 veces la palabra, gracias? Es una expresión más enfática y profunda de agradecimiento a clientes. El agradecimiento crea una sensación positiva, facilita la comunicación y contribuye a un mayor compromiso hacia tu marca. 

7 formas de agradecer a un cliente dentro del sector inmobiliario

Es importante mencionar que la forma de agradecimiento a clientes puede convertir a un cliente fiel, también construir una relación hacia la marca con más compromiso y lealtad con un solo mensaje de agradecimiento.

No necesitas una gran redacción, tan solo unas frases cortas de agradecimiento a clientes de las pequeñas empresas o los grandes corporativos harán sentir especial a cualquier cliente.  

El objetivo del reconocimiento al cliente es expresar gratitud a los clientes, fortalecer los lazos para los clientes; lo cual conlleva mejorar la imagen de la empresa inmobiliaria. Cuando una marca agradece por la experiencia de compra de sus productos o servicios, devuelve amabilidad. 

1. Notas personalizadas 

Puedes mostrar agradecimiento a clientes con notas personalizadas. Para transmitir un toque genuino y auténtico no necesitas invertir sumas elevadas en una tarjeta sofisticada, basta con visitar a la tía que solía escribir con letra manuscrita para darle las gracias con ese tipo de letra en una tarjeta sencilla. 

Es un gesto más personalizado, distinguido y genuino. Recuerda que cuando escribas una nota personalizada debes encontrar el nombre del cliente y un mensaje que corresponda al servicio que le proporcionaste.

2. Descuentos por cumpleaños 

Los días especiales, como los cumpleaños o aniversarios, pueden marcar la diferencia para fortalecer la lealtad y mejorar la percepción hacia tu labor como agente inmobiliario; además de un reconocimiento personalizado, contribuye a fomentar una conexión más profunda con los clientes. 

¡Es una gran forma de darles las gracias a tus clientes! Puedes aprovechar esta fecha especial incluso para regalar un pastelito en caso de que te toque entregarle las llaves de su nueva propiedad o la firma de documentos; un detalle así es difícil de olvidar.

3. Enviar correos electrónicos personalizados 

El email marketing es una forma de expresar un agradecimiento a los clientes más extenso; en donde puedes integrar iniciativas de marketing como promociones, invitaciones a eventos, creando una interacción más cercana, fomentando un favorable servicio de atención al cliente. 

Algunas sugerencias para escribir emails: 

• El tono adecuado: Mantén palabras alegres y genuinas para expresar al destinatario frases más auténticas. 
• Menos es más: Todos estamos apurados, es importante escribir los párrafos breves, pero precisos, que expresen una idea principal como el agradecimiento a clientes. 
• Redacta una historia: Una anécdota siempre es una forma enganchar al destinatario, logrando humanizar el correo. 

Lo que no debes de hacer: 

• Tómate tu tiempo para redactar sin premuras ni forma automatizada, no eres chatbot. La esencia de tu escritura es la calidez humana. 
• Envía tu nota de agradecimiento a clientes lo antes posible
• Evita ser demasiado informal. 

La estructura de un correo electrónico puede diseñarse de la siguiente manera: 

• Comenzar con un saludo
• Escribir una apertura
• Compartir el motivo de agradecimiento
• Añade tu toque personal
• Firma personal de tu correo

Un ejemplo de correo electrónico: 

Hola [Nombre del cliente],

Nos encanta que hayas elegido nuestros servicios. Nuestro equipo trabaja arduamente para crear soluciones, acompañándote en este viaje de principio a fin hasta que encuentres el hogar ideal para ti y tu familia. 

Gracias,

[Nombre del agente]

4. Participación en foros comunitarios 

Participar en foros de la comunidad, impartiendo alguna plática con información relevante, puede contribuir a mejorar el posicionamiento de tu labor inmobiliaria; así mismo conectas con tu audiencia.

Permite obtener información valiosa sobre las necesidades particulares de tus clientes; fortalece la presencia de tu empresa inmobiliaria, aportando información útil para tus posibles clientes. 

5. Contacta con tus clientes regularmente

¿Qué sucede después de firmar un contrato? Puedes terminar diciéndole a tu cliente: “gracias por elegirnos”; sin embargo, lo importante es, continuar con la relación para fomentar lealtad; es decir, contactarlos nuevamente de forma proactiva para mejorar la experiencia.

Preguntarles cómo se sienten en su nuevo hogar y si existe algo más que los puedas apoyar; esto les hará sentir que siempre puedes ser la persona a la cual recurrir cuando necesiten ayuda con transacciones inmobiliarias.

6. Hazlos sentir como un VIP

“Gracias por tu compra”, suena muy lejano, si lo cambias por “Nos encantó el tiempo que pasaste con nosotros” es un tono más cercano y amigable. Cierra la brecha que existe entre un comprador y vendedor, generando un ambiente más confiable y agradable. 

El agradecimiento a clientes también es hacer sentir a los clientes como VIP (a todos sin excepción). Genera una mayor satisfacción, fidelización y aumenta las probabilidades de recomendación. Recuerda que apelar a la vanidad de los clientes puede hacerlos sentir especiales. 

7. Promocionar a tus clientes

Otra forma de agradecimiento a clientes, además de darle las gracias por confiar, es en tu sitio web o en tus redes sociales incluir perfiles de tus clientes con una breve reseña de quiénes son y cómo se han beneficiado con tu asesoría inmobiliaria. 

Inspírate y redacta una reseña con pocas palabras que expresen los beneficios de contar con tus servicios para que puedas hacer match con más audiencia. 

8 frases ideales para darle las gracias a tus clientes y fortalecer la relación 

• Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites antes, durante y después de la compra de tu vivienda. 
• Nuestro compromiso no termina con la venta, seguimos a tu lado para asegurarnos de que todo va bien.
• Gracias por confiar en nosotros, estamos encantados de haberte ayudado en tu experiencia de compra de vivienda. 
• Estamos orgullosos de tenerte como cliente y ayudarte a adquirir la casa de tus sueños.
• Una vez más, muchas gracias por elegirnos como tu inmobiliaria, estamos ansiosos por seguir brindándote el mejor servicio.
• Nos complace saber que estamos haciendo un buen trabajo al verte satisfecho con tu nueva casa.
• Agradecemos tu lealtad y apoyo, y estamos encantados de poder seguir atendiéndote sus necesidades en el futuro.
• Esperamos que tu experiencia haya sido satisfactoria y espero verte muy pronto. 

¿Por qué es importante agradecer a tus clientes al terminar una compra?

La importancia del agradecimiento a clientes es indispensable en cualquier empresa porque: 

Tus clientes deben sentirse valorados en cada punto de contacto y hacerlo sentir en un ambiente de confianza y amigable; saber que más que una relación comercial, se encuentra ese toque humano, cálido y personalizado; esto conlleva diversos beneficios: 

• Mayor retención de clientes
• Más referencias de boca a boca
• Menos abandono de clientes
• Mayores puntuaciones de satisfacción del cliente
• Mejor diferencia de tu agencia inmobiliaria. 

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