Postventa inmobiliaria: importancia y estrategias que puedes aplicar

Como agente inmobiliario, al cerrar la venta de una propiedad y entregar las llaves, te sientes satisfecho porque tu labor de venta ha sido un éxito y ha concluido, ¿o no? 

La respuesta no es así de sencilla, porque en cualquier sector, y especialmente en el inmobiliario, la postventa inmobiliaria es una parte del ciclo de ventas que te puede traer más éxito en el futuro. 

La postventa inmobiliaria es una fase fundamental del ciclo de venta en el sector de bienes raíces porque garantiza la satisfacción y fidelización del cliente a largo plazo. 

Entre sus beneficios se cuentan la imagen de profesionalismo que te brinda como desarrollador o agente inmobiliario, por lo que motiva la confianza y lealtad de tus clientes a través de reseñas y recomendaciones positivas, así como eventuales futuras ventas. 

¿Qué es la postventa inmobiliaria?

La postventa inmobiliaria es la etapa en la que tu misión como agente inmobiliario es ofrecer cualquier servicio que requieran tus clientes después de adquirir o alquilar una propiedad. 

El objetivo principal de la postventa inmobiliaria es brindar a tus clientes atención personalizada y eficiente para cultivar una relación de confianza y lealtad, a través de acciones como orientación sobre diversos temas relacionados con el inmueble como puede ser la asesoría legal o servicios de mantenimiento y reparaciones. 

La postventa inmobiliaria incluye acciones que van desde la entrega de la propiedad hasta la atención a cualquier problema o duda que surja después de la venta, abarcando aspectos como la resolución de defectos en la construcción, la gestión de garantías y el asesoramiento sobre el mantenimiento de la propiedad, entre otros. 

¿Por qué la postventa inmobiliaria es vital para la fidelización de clientes?

Aunado a los anteriores beneficios como la confianza entre agentes inmobiliarios y clientes, la lealtad de los clientes y la buena imagen profesional de los agentes inmobiliarios, un excelente servicio de postventa inmobiliaria contribuye a la adquisición de nuevos clientes.

Cuando tus clientes están satisfechos con el servicio de postventa que les brindaste, hay más probabilidades de que recomienden tu agencia o tus servicios entre su círculo social como amigos y familiares, lo que puede generar una circulación constante de clientes nuevos. 

Además, tus actuales clientes pueden comprar otro inmueble en el futuro con tus servicios o tu agencia. 

Estrategias de postventa inmobiliaria 

Ahora que conoces en qué consiste la postventa inmobiliaria y su importancia, te compartimos algunas recomendaciones que pueden ayudarte a llevar esta fase de manera exitosa:

Ofrece un buen servicio de atención a cliente

Procura que tu servicio de atención a cliente sea ágil y amable. Respóndeles pronto todas las dudas y solicitudes, compárteles información confiable, y dales la asistencia que requieren si se presenta un incidente o hay problemas con el inmueble. 

Cuenta con un equipo exclusivo para el servicio de postventa

Si tienes una agencia inmobiliaria, sería ideal que cuentes con un equipo que se dedique únicamente al servicio de postventa inmobiliaria, pues así podrán brindar a tus clientes una atención más especializada, ágil y personalizada. 

Si eres un agente inmobiliario independiente, dale la importancia que se merece al servicio de postventa para hacer del ciclo de venta un éxito y fidelizar a tus clientes. 

Evalúa constantemente tu servicio de postventa inmobiliaria 

Revisa con frecuencia cómo estás brindando tu servicio de postventa inmobiliaria y mide la satisfacción de tus clientes a través de su retroalimentación y encuestas que te brinden la información que necesitas.

Con estas acciones podrás mantener o redefinir tus estrategias de postventa según se requiera. 

Ofreceles servicios adicionales 

Además de los servicios de postventa inmobiliaria que mencionamos antes, puedes incluir algunos servicios adicionales como: mudanzas, decoración de interiores, etc. mismos que pueden darle un plus a tus clientes al ayudarlos a hacer más confortable su nuevo hogar y su proceso de adaptación.

Tip adicional: Únete al Programa de Afiliados Clau

Además de seguir estas recomendaciones, únete al Programa de Afiliados de Clau, en el que encontrarás una variedad de recursos y herramientas que te permitirán brindar a tus clientes un excelente servicio tanto en la fase de postventa inmobiliaria como en todo el ciclo de venta.

El Programa de Afiliados Clau, con más de 3 mil agentes, te permite despegar tu negocio de bienes raíces a través de sus múltiples beneficios, herramientas y recursos gratuitos para hacer de tus servicios inmobiliarios todo un éxito: 

• Bolsa inmobiliaria, que te permite encontrar pronto la propiedad ideal para tu cliente.
• CRM, para gestionar fácilmente los procesos de venta de tus clientes con todos sus datos en un solo sitio.
• Datos, a los que podrás acceder para tomar mejores decisiones con el mapa de precios y el valuador.
• Servicios de renovaciones, asesoría hipotecaria y legal.
• Comunidad y networking, para mantenerte al día con las novedades de Clau y hacer sinergia con otros agentes inmobiliarios. 

Conoce más sobre el programa para agentes inmobiliarios que ofrecemos, este te ayudará a conseguir mejores leads y mejores clientes potenciales.

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