8 Estrategias de retención de clientes que puedes aplicar en el sector inmobiliario

Si los agentes inmobiliarios quieren lograr el éxito durante sus procesos para mejorar la experiencia de compra o venta de sus clientes, es importante conocer algunas estrategias de retención de clientes, como el enfoque en la satisfacción del cliente y ofrecer más beneficios.

Recuerda que la retención de clientes conlleva todo un proceso y que es la mejor opción para hacer que tus ventas inmobiliarias aumenten de manera regular. 

¿Qué significa retener clientes?

El servicio de retención de clientes es una estrategia que es aplicada por las empresas o por un servicio para mantener la fidelidad de los clientes por un lapso más largo, es decir, es una estrategia que sirve para que los clientes sigan consumiendo sus productos sin la necesidad de acudir con la competencia. 

La razón por la que las empresas deben mantener a los clientes existentes es porque tienen la probabilidad de gastar en productos o servicios nuevos, lo que genera que las empresas tengan mayores ingresos si deciden retener a los clientes en lugar de conseguir nuevos. 

Sin embargo, para saber si las estrategias de retención de clientes están funcionando se deberá realizar una tasa de retención, la cual te ayuda a medir todos los clientes que has tenido y cuáles se han quedado por más tiempo.

Beneficios de tener una buena estrategia de retención de clientes

Además de generar buenos resultados, las estrategias de retención de clientes cuentan con muchos beneficios para ambas partes, como aumentar la lealtad, las recomendaciones y la credibilidad.

Fomenta la lealtad

Una vez que las estrategias de retención de clientes que hayas realizado durante los procesos generen buenos resultados, los clientes se vuelven más leales a ti y quieren seguir trabajando contigo a futuro.

Incrementa recomendaciones de trabajo

Ten por seguro que si haces un buen trabajo y te esfuerzas por tener resultados certeros, los clientes comenzarán a recomendar tus servicios a más personas, lo que en un futuro podría generar que tu base de clientes sea mucho mayor y más segura.

Aumenta la credibilidad

Si las estrategias de retención de clientes son aplicadas de la manera correcta y comienzas a entablar relaciones a largo plazo, la credibilidad de tu trabajo aumenta y te ayuda a crear una posición más sólida dentro del mercado.

Ventas rápidas

Una vez que cuentes con una base de clientes fuerte, la rapidez que habrá en los procesos de venta o compra de propiedades será mayor y esto se debe a que ya conoces las necesidades de tus usuarios y podrás ofrecer lo que ellos necesitan más rápido.

Menos inversión en publicidad

Las estrategias de retención de clientes sirven para mantener las relaciones a largo plazo, es decir, un buen beneficio es que al mantener contacto seguro con los clientes leales, la inversión en publicidad será mucho menor.

8 Estrategias para retener clientes en sector inmobiliario

Si te interesa retener clientes, a continuación te dejamos algunas maneras de retener clientes en el sector inmobiliario.

Además, puedes revisar las estrategias de captación inmobiliaria más importantes para mejorar los procesos de venta y la relación con los clientes.

1. Experiencia del cliente

La experiencia del cliente es lo más significativo, porque es un factor que ayuda a determinar si logras que confíen en ti o no. Así que lo primordial es brindar un buen trato desde el inicio y transmitir seguridad en todo momento.

Una recomendación para lograr que el cliente se vaya satisfecho con los servicios que le ofreciste es brindar una comunicación concisa y en todo momento preguntar si tienen alguna duda, esto hace que puedan preguntarte cualquier cosa que no quede clara.

2. Aprovecha las redes sociales

Si no sabes cómo encontrar leads calificados, es importante entender que las redes sociales tienen un papel fundamental para la captación de clientes.

Por ejemplo, puedes realizar campañas inmobiliarias a través de email marketing o publicar las propiedades en venta a través de distintas redes como portales inmobiliarios.

3. Herramientas para el servicio al cliente

Una de las estrategias de retención de clientes que no te puede faltar es la implementación de herramientas para ayudar al servicio al cliente.

Estas sirven para responder las dudas más frecuentes que tienen los clientes, algunas de las más usadas son un formulario de contacto, CRM, encuestas o mensajes por correo electrónico.

4. Adapta la atención al cliente

Es importante entender que la atención al cliente siempre es adaptable, es decir, que puedes moldear tu forma de trabajar dependiendo del tipo de personas a las que atiendas, hacer esto te ayuda a generar clientes leales que sigan solicitando tus servicios.

5. Ofrece más servicios

Una de las estrategias de retención que se recomienda utilizar con los clientes es ofrecer más servicios durante el proceso que vayan a llevar, esto con la finalidad de proporcionar una experiencia más amplia.

Algunos de los servicios extras son: eventos exclusivos, programas de fidelización de clientes, campañas, diferentes tipos de asesoramiento, renovaciones de habitaciones y diferentes propuestas del sector.

6. Entabla relaciones a largo plazo

Las relaciones a largo plazo con los clientes no son fáciles de lograr, esto se debe a que no cualquier persona tiene la facilidad para llevar una buena relación con sus usuarios.

Sin embargo, algunas recomendaciones para mejorar esto son tener una interacción constante o pedir un feedback una vez que termine un proceso.

7. Ofrece beneficios

Ofrecer beneficios ayuda a mejorar la retención de los clientes y es que si decides ayudarlos con algunos detalles seguramente se sentirán a gusto contigo.

Por ejemplo, algunos de los beneficios pueden ser paquetes relacionados con los servicios, descuentos en trámites, mudanzas gratis, asesoramientos, entre otras cosas.

8. Sé transparente

La sinceridad es un tema muy importante al momento de trabajar en el sector de los bienes raíces, principalmente porque atiendes a un público objetivo que ya sabes que es lo que quiere, por eso, lo más recomendable es comportarse transparente y hablar de todo.

Por ejemplo, deberás informar todo lo relacionado con el servicio, en caso de que exista algún tipo de irregularidad, si hay políticas de devolución o cualquier cosa que pueda afectar el proceso.

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En conclusión, las estrategias de retención de clientes son de mucha ayuda para las personas que trabajan en el sector inmobiliario debido a que te ayudan a aumentar las ventas más rápido.

En Clau podrás unirte a nuestro programa de agentes dónde nos encargamos de ofrecer un servicio de paga que te ofrece múltiples beneficios cómo lo es la adquisición de leads.

FAQs

• ¿Cómo incrementar las ventas en el sector inmobiliario?

Para incrementar las ventas del sector inmobiliario es necesario implementar algunas estrategias de venta y retención de los clientes

• ¿Cómo captar clientes por parte de una agencia inmobiliaria?

Existen muchas maneras de captar clientes a través de una agencia inmobiliaria, sin embargo, la más común es a través de campañas o ferias inmobiliarias.

• ¿Qué estrategias se pueden utilizar para retener clientes?

Hay muchas estrategias que se pueden utilizar para retener clientes, lo primero es pensar detalladamente cuáles son sus necesidades. 

• ¿Cómo fidelizar clientes?

La manera más sencilla de fidelizar un cliente es a través del trato y la comunicación al momento de comenzar con un proceso.

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